Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în satisfacția clienților telefonchatemail suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în satisfacția clienților telefonchatemail suport dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin intermediul canalelor de comunicare telefonice, chat și email. Veți gestiona solicitările clienților, veți rezolva problemele și veți oferi informații precise și utile. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine orientată spre client și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Veți colabora cu diferite departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a produselor și serviciilor noastre pentru a putea oferi suport de calitate. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport clienților prin telefon, chat și email.
- Rezolvarea problemelor și solicitărilor clienților într-un mod eficient.
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu clienții.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Documentarea interacțiunilor cu clienții și actualizarea bazelor de date.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Asigurarea satisfacției clienților prin soluții personalizate.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suportul clienților sau un rol similar.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor de chat/email.
- Atitudine orientată spre client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra bine într-o echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre produsele și serviciile noastre?
